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フランス語では“アパルトマンの管理人”を意味するコンシェルジュ。現在ではホテル宿泊客のあらゆる要望に応える“総合お世話係”として認知されている。そして、今やホテルのみならず、多くの施設が同様のサービスを設けている。すでに言葉は一般的に浸透してきたが、実際にコンシェルジュサービスを利用したことのある人はどれくらいだろう。そしてそのサービス内容とは？そんな疑問を払拭すべく今回は、表参道のランドマークである「表参道ヒルズ」のコンシェルジュサービスを体験してみた。



■ “手頃なもの”を選ぶ難しさ
エキスパートならではのセレクション

「表参道ヒルズ」では、現在常駐2名、インフォメーションデスクと兼務の方2名の、合計4名のコンシェルジュが在籍している。今回は、常駐コンシェルジュの舘さんにコンシェルジュサービスについていろいろ伺ってみた。まずコンシェルジュサービスの基本的なサービスは、「お客様に館内を案内します。フロアマップだけではなかなか判りにくい方もいらっしゃいますので。」確かに、あれだけ大きな建物でも「表参道ヒルズ」がどこにあるのか？という質問をするお客様がまだまだいる程なので、当然館内のどこに何があるか判らない人も多いだろう。そんな時は、お目当てのお店まで連れて行ってくれる。現状は、地方からいらした年配の方が多く利用するというコンシェルジュサービス。ご近所の若いOLさんが利用するとなるとどんな内容だろう？ということで、今回リクエストしたのは、“今年一年お世話になった方にご挨拶に行くときの手みやげ”と“年末帰省する際に家族へ表参道ならではの、手軽なおみやげ”というショッピングの相談。

お世話になった方へ、年末のご挨拶に伺うときには、高すぎず安すぎず手頃なものが欲しい。そんなときに舘さんがオススメするのは「TORAYA CAFE」のお持たせ“焼菓子の詰め合わせ”。とらや自慢のあんを使用した、新感覚の焼菓子は「あずきとカカオのフォンダン」やあんロールなど様々。秋の新栗を使用した「和栗とチョコレートのフォンダン」など季節限定商品もある。1個336円からなので、ミニあんロールなど予算に合わせていろいろ組合わせを考えるのも楽しい。同じくちょっと上質なお菓子でお勧めなのが「R style by両口屋是清」の“あんドゥミセック”。こちらは個人的にもお持ち帰りするという舘さんのイチオシ。5個で1,000円（箱代込み）というお手頃な価格と、箱に入った上質感のバランスがちょうど良い。あずき、まっちゃ、ちーず、ここあ、くりと5種類の味を詰めあわせても、相手の好きそうな1種類だけでも喜ばれそうだ。ちょっと変わった贈り物には「はせがわ酒店」の小さな瓶のお酒の詰め合わせも喜ばれるとか。



■贈る相手への心遣いを感じる視点

コンシェルジュにお願いする時は、予算に合わせて、また相手によっていろいろなパターンや可能性が考えられるので、贈る相手の詳細が判ると、より個性的な贈りものを見つけることができるだろう。帰省みやげの方も舘さんは引き続きいろいろと案内してくれた。こだわりの和の生活雑貨を取り扱う「粋更 kisara」では、お母さん向けに“花ふきん”、お父さんには“うすはり”がオシャレで実用的なおみやげとしてお勧めできるとのこと。“花ふきん”は奈良の特産、蚊張生地でできたふきん。パステルカラーが美しく、食器拭き、台拭きとして使い込んだ後、最終的にはぞうきんとして使用し、無駄なく徹底的に使い尽くせるエコな一品。舘さんはお母さんに実際に贈ったそうだ。“うすはり”とはとても薄い酒器用のグラス。「口を付ける部分も非常に薄いので、とても飲みやすいのです。」と舘さん。しかもお値段がセットで2,520円からとお手頃価格から揃っているので、一般的な贈り物にも良いだろう。舘さんは相手がどんな気持ちで受け取るかいろいろ想定してセレクトしてくれる。確かに、どんなにオシャレでステキなものも、実用的でないために実際には使ってもらえなかった・・・なんてことも思い返してみればあるのでは？最終的に受け取る人の気持ちをきちんと理解して物を選ぶということは、簡単なようで、必ずしもできていることではないのかもしれない。



■普段見過ごしがちなものにもスポットライトを
新たな発見ができるサービスでもある

モダンな和スタイル雑貨を取り扱う「J-PERIOD」、お茶や優しい香りの石鹸の紹介。他にも、魅力的なアートグッズのお店「Omotesando Hills S and O」では「表参道ヒルズ」の“参”ロゴの入ったキャンディーや、同潤会アパート時代の懐かしい絵はがきセットなど、普段の買い物ではチェックしないような商品を次々と紹介してくれた。実はコンシェルジュの方は，「表参道ヒルズ」のサイトで“コンシェルジュ RECOMMEND”というコーナーも担当しており、毎月館内でのおススメの商品を取材して紹介しているのだとか。ほかにも時間があれば館内を巡り、新商品をチェックしたり、コンシェルジュ同士情報交換し合ったりと情報収集の為に動く時間がとても多い。そのため、普通に買い物をしているときには見落としてしまいそうな商品でも、彼女達にスポットライトを当ててもらえるチャンスがあるのだ。今回一緒に歩いてみて感じたのは、普段行き慣れた「表参道ヒルズ」でもまだまだ新たな発見があるということ。コンシェルジュと一緒に巡ることで、今まで知らなかったことや物をみるのは、新しい場所を訪れるのと同じくらい新鮮。



■ ヒルズ以外でも、お客様のリクエストには応える

実際私たちが最も多く利用するのは、このように何を買うか迷った時だろう。しかし、過去にはかなりビックリする現場に遭遇したこともあるという、舘さん。一番驚いたのは海外旅行でいらした外国人のお客様。何故だかホテルの予約をせずに来日したらしく、ホテルの予約をして欲しいとのリクエストが！しかし、そこは“NO”と言わないコンシェルジュサービス。連休中だったにもかかわらず、至急宿泊可能なホテルを探し出し、無事予約をとったのだとか。地方からのお客様でも長居しすぎて新幹線に間に合わずホテルの予約が必要になったり、お買い物中に気分が悪くなったお客様に救急車の手配や、時にはお母さんの代わりに子供を抱いていて欲しいなどといったリクエストを受けたこともあるそうだ。

そのような特殊なケースでお世話になることは、あまり無いだろうが気になるのは「表参道ヒルズ」の外でのインフォメーション。嬉しいことにここでは「表参道ヒルズ」館内に限らず、表参道の街で他に行きたいところ、“こんなレストラン無いの？”“どんなイベントが開催されているの？”“ギャラリーは？美術館は？”あらゆるリクエストに応えられる限り応えてくれるのだ。慣れ親しんだ表参道であっても、たまには迷ったり困ったりするもの。そんなときは「気軽に声をかけてください」と舘さん。ホテルにおけるコンシェルジュサービス同様、できることは全て対応してくれ、気持ちよく表参道のショッピングや街歩きを楽しむことができる。サービスを利用したい方は、本館1階のインフォメーションカウンターとなりで受付をしている。受付時間は、月曜日から土曜日までは11:00 〜 20:30　日曜日のみ20:00までとなっている。いざというときに頼りになる強い味方、「表参道ヒルズ」コンシェルジュサービスをうまく活用し、来年に向けて表参道の達人を目指してみてはいかがだろう。（2009年11月17日）